BICS Business Integrated Communication Solution

A solução da Alcatel-Lucent para uma comunicação Integrada e Versátil em sua empresa

Um sistema de Comunicação abrangente em um único servidor
Se seu objetivo é competir com grandes concorrentes, ao mesmo tempo garantindo o crescimento de sua empresa? Você precisa de toda a funcionalidade, confiabilidade e sofisticação das ferramentas de TI utilizadas pelas grandes organizações, sem esquecer-se de otimizar seu orçamento e simplificar os processos de manutenção e implementação.
O BICS (Business Integrated Communication Solution) é a Solução de Comunicação Integrada Empresarial da Alcatel-Lucent.
Projetado para atender as necessidades de empresas com até 1000 funcionários, que exigem uma comunicação com recursos avançados, que garanta ao mesmo tempo flexibilidade e melhor custo-benefício, o BICS é um elemento crucial do conjunto de soluções oferecidas pela Alcatel-Lucent.
Ele combina, em um único servidor padronizado, todos os softwares e licenças necessários para um sistema de comunicação abrangente e sempre pronto para utilização. Esta abordagem inovadora “tudo-em-um” proporciona todos os benefícios de um ambiente de comunicações versátil em uma plataforma com custos otimizados.
O servidor único é a solução para empresas que desejam reduzir seus custos e esforços em manter, testar e gerenciar novos servidores e não querem instalar mais softwares toda a vez que precisarem implementar uma nova aplicação de comunicação.

Solução Básica Integrada com Opções Centradas no Usuário e Serviços Completos
Como parte do conjunto de soluções em comunicação empresarial oferecida pela Alcatel-Lucent, o BiCS oferece uma alternativa integrada para que você possa expandir, com facilidade, sua capacidade de comunicação conforme o crescimento ou evolução de seus negócios.

No BICs, todos os aplicativos opcionais já estão pré-instalados e prontos para usar.

Não é preciso instalar um novo servidor
O acesso aos aplicativos requer apenas suas licenças de uso, que podem ser ativadas remotamente, simplificando a implantação novos aplicativos e usuários.

Não é preciso pagar para disponibilizar novos recursos
Licenças gratuitas são disponibilizadas para você “experimentar antes de comprar” todos os aplicativos integrados disponíveis. Incluindo o inovador “My Instant Communicator”.

Chega de problemas de compatibilidade
A integração prévia garante que os aplicativos funcionem sejam compatíveis e complementares, simplificando o gerenciamento, agilizando as operações, além de fornecer uma plataforma versátil e preparada para o futuro.

Recursos das soluções básicas
Telefonia

• Até 1000 usuários ativos no OmniPCX Enterprise Comunications Server da Alcatel-Lucent;
• Registro de chamadas e presença telefônica ampliadas;
• Compatível com qualquer combinação de tecnologias: IP, SIP, VoWLAN, TDM e DECT.

Serviço de Mensagens Integrado

• Correio de Voz 4645 VMS Alcatel-Lucent;
• Acesso através de interface de desktop com todas as funções, para diversos clientes, incluindo: Microsoft Outlook/Exchange e IBM Lótus Notes/Domínio.

Central de saudações

• Distribuição automática de chamadas com mensagem de saudação personalizada, guia de voz e acesso a diretórios;
• Mensagens de saudação de qualidade com: anúncios, chamadas em espera, guias de voz e cinco agentes de Call Center.

Diretório

• Gerenciamento ampliado de diretório;
• Diretório universal de acesso e ligação.

Gerenciamento de relatório e usuário

• Relatório detalhado de ligação, contabilidade aperfeiçoada;
• Gerenciamento próprio do usuário via programação em web-phone.

Disponibilização de serviços para aplicativos voltados a Integração de telefonia computadorizada (CTI)

• Serviços em Web, CSTA/XML com disponibilização de soluções em parceria, sem custos adicionais.

Conferencia de áudio com 6 participantes

Soluções Centradas no usuário
Pacote de 10 usuarios TDM BICs
Todos os acessos necessários para:

• Gerenciamento de usuário;
• Serviço de mensagens integrado.

Pacote de 10 usuarios IP BICs
Todos os acessos necessários para:

• Gerenciamento de usuário;
• Pacote “My IP Touch Communicator”;
• Serviço de mensagens integrado;
• Serviço básico de XML.

Alta disponibilidade
Todos os acessos necessários para:

• Servidor passivo de comunicação;
• Suprimento ininterrupto de energia (UPS);
• Redundância espacial.

Central de contato

• Central de contato para até 50 agentes, além líderes de equipe e supervisores;
• Softphone para agente em PC e conectores a sistemas externos de gestão de clientes (CRM);
• Presença telefônica;
• Relatório e estatísticas do Call Center.

Serviço integrado de fax

• Suporte para até quatro portas simultâneas de fax.

Funções Alinhadas com suas Necessidades
O que você necessita?

• Solução em telefonia, com completa gama de recursos e flexibilidade, pelo melhor custo-benefício?
• Adição de novos aplicativos conforme o crescimento de seu negócio?
• Solução confiável em telefonia?
• Adicionar novos usuários com agilidade?

Nossa solução

• Funções essenciais para o OmniPCX Enterprise pré-instaladas em único servidor;
• Suporte abrangente para os padrões internacionais SIP: endpoints SIP para usar telefones em IP de nível de entrada ou alocar telefones dedicados para suprir as demandas de um segmento de mercado muito específico;
• Aplicativos de comunicação pré-instalados, com licenças experimentais gratuitas;
• Ativação remota de licenças.

Os benefícios

• Acesso a funções de telefonia destinada a grandes empresas, por um preço das destinadas para empresas de médio porte;
• Um único servidor para compra e manutenção;
• Tempo reduzido de instalação;
• Custos reduzidos em manutenção;
• Experimente e compre novos aplicativos sem a necessidade de instalação de novos softwares ou compra de licenças experimentais com tempo limitado;
• Excepcional qualidade, garantindo muito tempo entre falhas;
• Redundância através de espelhamento (mirroring) do drive de hard disk;
• Gerenciamento simplificado;
• Fácil criação de backup e restauração;
• Suporta servidor passivo de comunicação (serviço de telefonia redundante);
• O tempo necessário para ativação de usuários reduzido para algumas horas.

Serviços
A Alcatel-Lucent e sua rede global de Business Partners oferecem uma linha completa de serviços durante todo o ciclo de vida das suas soluções de comunicação.
Nossos profissionais altamente capacitados oferecem atendimento personalizado em todas as etapas, incluindo:

• Auditoria e design;
• Integração e implantação.

Manutenção e operações;