Usuários finais precisam lidar com as crescentes formas de comunicação: chamadas telefônicas, correios de voz, mensagens de texto, fax, e-mails, mensagens instantâneas, além de conferências via web, voz e vídeo. Diante de tal cenário, é difícil gerenciar e fazer o melhor uso das diferentes opções de comunicação empresarial que existem no mercado.
O Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator é uma solução inovadora para esse problema, integrando todas as ferramentas de comunicação para criar uma experiência homogênea através dos diferentes componentes e canais. É o primeiro do mundo a integrar vários meios, várias sessões e vários componentes; resultando em uma poderosa solução unificada de comunicação para o cliente.
Os serviços do My Instant Communicator podem ser integrados com os aplicativos corporativos já existentes e acessados, sem complicações, através de um computador, IP phone ou PDA. Esse software inovador também pode ser implementado com o Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communications Applications Suite - pacote de aplicativos, de última geração, baseado em IP, que permite que o usuário final se beneficie de comunicações unificadas em tempo-real, proporcionando uma experiência única de utilização e garante total controle sobre suas formas de comunicação.
O My Instant Communicator é oferecido com licença para usuário único, incluindo “serviços unificados” e serviços opcionais extras. Os 5 “serviços unificados” chave oferecidos pelo My Instant Communicator são:
Disponível: My Instant Communicator é de fácil utilização e suporta uma variedade de meios de comunicação. Usuários finais alterar, de forma rápida e fácil, entre e-mail, telefone, serviço de mensagens e conferência. Eles também podem alternar rapidamente seu status de presença e opções de contato.
Eficiente: presença automática de informação significa que usuários finais podem trabalhar de maneira mais eficiente. Quando um contato é selecionado de um diretório universal, My Instant Communicator mostra os meios os quais a pessoa poderá ser contatada (ex. e-mail, correio de voz, vídeo, serviço de mensagem instantânea). Usuários finais são automaticamente avisados sobre a tentativa de um contato, e poderão consultar um balão de pop-up para um sumário, de fácil utilização, que mostra as chamadas não atendidas, novas mensagens, pedidos de retorno, etc.
Completo: My Instant Communicator oferece uma experiência única e coerente para o usuário, toda vez que o mesmo for acessar os serviços; seja através de um computador, IP phone ou PDA. Isso significa facilidade de utilização para funcionários que usam uma variedade de aparelhos em seu trabalho.
Discreto: usuários finais são notificados da chegada de novos e-mails, chamadas ou pedidos de transferência em serviços de mensagens instantâneas, através de uma discreta janela “torrada”. Esse pequeno pop-up possui informações importantes como a identificação de quem está ligando; isso permite que o usuário escolha entre atender a chamada ou transferi-la para o correio de voz.
Completo: My Instant Communicator é um pacote único que integra 5 componentes chave: telefonia, serviço de mensagens, colaboração, serviço para um único número e serviços de presença.
Seguro: My Instant Communicator pode ser integrado, sem complicações, na política de uma empresa. É completo, com requerimentos de alto nível no que diz respeito a: controle de acesso, autenticação, confidencialidade e integridade de software.
Opções em telefonia, número único e serviços de mensagens: portas para Alcatel-Lucent 4635/4645 ou correio de voz VxML, portas para texto-para-voz (disponível em 10 idiomas); porta e usuários para servidor de fax para uma opção integrada de fax; Alcatel-Lucent 4980 Softphone (um recurso completo para desktop do Windows, voltado para cliente de telefonia); Codificador de voz através de um software de codificação desenvolvido para IP phones.
Opções em serviços de colaboração: Portas para áudio conferência; porta para conferência de dados (inclui desktop, compartilhamento de aplicativos e apresentação web); ativador de vídeo conferência para controlar pontes de vídeo e salas de sistemas de terceiros. Opções em infraestrutura: Alta disponibilidade (redundância de servidor); topologia multi-local (Sistema de Comunicação centraliza Alcatel-Lucent OmniTouch unificada em uma rede Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise).
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