CONTACT-CENTER

O relacionamento com o cliente é fator chave para o sucesso de uma empresa e para isso torna-se cada dia mais importe o investimento no contact center. O grande desafio é transformar o contact center em um ambiente produtivo, capazes de ampliar a satisfação do cliente e gerar novos negócios.

A ALCTEL oferece soluções eficientes para contact center dos mais variados portes, capazes de realizar a ponte entre a sua empresa e o público, aumentando a qualidade no atendimento.

Com as soluções ALCTEL para contact center a produtividade de cada PA é otimizada, os operadores ficam livres para se dedicar ao que interessa: o cliente. Sendo a solução ideal para sua empresa, gerando assim a fidelização do cliente, através de um tratamento diferenciado por meio de critérios inteligentes que reduzem a fila e priorizam chamadas.

Capaz de se adaptar, seja para telefonia fixa, móvel ou IP. Nossas soluções são desenhadas com uma interface simples e intuitiva, garantindo um treinamento eficiente das diversas funcionalidades disponíveis, agilizando assim o atendimento realizado pelos operadores.

Muitas empresas dentro e fora do mundo do Call Center tem uma crescente necessidade de registrar as transações, especialmente em atividades que exigem o cumprimento da lei e regulamentos. Isto é particularmente relevante nos serviços financeiros, serviços públicos, saúde, educação, hospitalidade e organizações de segurança pública.

O registro de atendimentos é mais do que uma necessidade legal. É uma ferramenta para ampliar a lucratividade. Os registros permitem aprimorar atendimentos e garantem mais eficiência a todo o processo, em qualquer meio: telefonia fixa, móvel ou IP. A pesquisa dos dados é realizada de modo inteligente para ser útil na administração.

Nossa solução realiza todas as gravações em qualquer ramal, seja ele analógico, digital ou IP, se adequando a rede telefônica já existente, permitindo com isso um controle de toda empresa e assegurando as informações transmitidas através de ligações. Podendo ser full-time, o sistema possibilita também a gravação seletiva, onde o administrador pode selecionar quando e quais ramais deseja gravar.

Fácil de implantar, fácil de usar. O importante é que os dados são rapidamente recuperados, de forma amigável, de qualquer lugar, a qualquer hora.

É a solução que oferece às pequenas e médias empresas gravação baseada em web de chamadas de áudio e vídeo, bem como ferramentas de análise. Isso aumenta a garantia de qualidade, acelera a resolução de problemas dos clientes, aumenta a lealdade do cliente.

Capaz de integrar aos ambientes de servidores existentes e recém-instalados, o OmniPCX REGISTRO Suite é fácil de adotar e extremamente rentável.

O OmniPCX RECORD Suite é composto de vários aplicativos opcionais como:

Gravação: Pacote básico, que oferece gravação de voz de qualquer chamada de entrada e saída.

Captura de tela: Adiciona captura de tela à aplicação de gravação para um histórico audiovisual completo da interação.

Silent Monitor: Fornece a monitoração silenciosa em tempo real de chamadas IP e não IP, internas ou externas.

Coach: Oferece relatórios de qualidade e análise de avaliação com base em chamadas reais, permitindo que os supervisores gerenciem proativamente o desempenho do empregado com uma ferramenta instantânea de coaching.

Alctel Lucent Enterprise

AlcatelALE-logo
OmniTouch Contact Center Standard Edition

Conta com diversos aplicativos integrados para gerenciar o contact center, como o CCsupervision para a supervisão dos atendimentos, CCdistribution que distribui chamadas de acordo com as habilidades e disponibilidades.

Open Touch Customer Service

Oferece soluções de gerenciamento de interações unificadas, que estão abertas, implantando de forma rápida e pode ser entregue como um produto ou como um serviço.

OpenTouch CS multimédia tem a capacidade de unificar todas as interações com os clientes, independentemente dos meios utilizados – telefone, e-mail, mensagens instantâneas (chat), SMS / mensagens de texto, Facebook, twitter, em uma fila universal que permite unificar roteamento, gestão, acompanhamento e elaboração de relatórios.

Multimídia de entrada, interações e tarefas proativas podem ser misturados em uma verdadeira fila unificada, então encaminhando de acordo com as regras de negócios, habilidades, as prioridades e as informações estatísticas em tempo real, usando de recursos e maximizando os resultados do negócio, respeitando a legislação. O envio de informações completas para o agente de direito permite a resolução na primeira chamada (FCR), melhor satisfação do cliente e aumento de vendas.

OpenTouch CS multimídia melhora a produtividade, qualidade de serviço e consistência, permitindo recursos e partilha de conhecimentos e um histórico de contato unificado.

Usuários no contact center, back office e no ponto de venda podem controlar rapidamente qualquer meio de comunicação utilizando o OpenTouch CS Unified Desktop, com acesso a informações de clientes completo e histórico de interação.

Genesys

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Genesys é o sistema de contact center mais utilizado pelas empresas que necessitam interagir com clientes e fornecedores em multicanais de interação. Buscando o gerenciamento completo da interação entre a empresa e o cliente, otimiza a distribuição dos contatos (incluindo ligações entrantes e saintes, e-mail, redes sociais, SMS, aplicativos móveis, chat e videoconferência), fornece relatórios em tempo real e gerencia contact centers multi-sites. Além disso, o Genesys fornece diversas análises, auxiliando na correção de falhas da operação e otimizando processos.

PAAE – Plataforma Alctel de Atendimento Eletrônico

CONTACT-CENTER-PAAEUsando a experiência adquirida em diversos projetos implantados com sucesso, a Alctel desenvolveu uma plataforma de atendimento eletrônico com vistas a oferecer gerenciamento estatístico que concentra informações relativas a aplicações de call center, tais como: inbound, outbound, chamadas de call-back, entre outros.

Como atrativo dessa plataforma está o gerenciamento centralizado das atividades do call center, com relatórios históricos e em tempo real do atendimento dos agentes, rotas de entrada e saída de chamadas, números discados, opções selecionadas em Unidade de Resposta Audível, etc.

A Plataforma Alctel de Atendimento Eletrônico permite além do tratamento convencional de chamadas em unidade de resposta audível usando DMTF, o uso de reconhecimento de voz (speech recognition) e conversão texto para fala (text-to-speech).

Com ampla experiência em humanização de aplicações de URA, e usando adequadas ferramentas para tuning de aplicações de reconhecimento de voz, a Alctel fornece consultoria para desenvolvimento e implantação de projetos de alta complexidade em atendimento eletrônico, incluindo a criação de gramáticas (speech recognition), tuning e código VoiceXML.

Cloud Contact Center

Conheça a nova solução Alctel de Contact Center Cloud que oferta:

  • Maior produtividade
  • Processos simplificados
  • Redução de custos de comunicação

Com o Contact Center em Cloud todos os equipamentos de comutação tem característica virtual dentro de um data center. Implementar o gerenciamento de interação baseado em nuvem abrangente e tecnologias de otimização da força de trabalho, incluindo entrada, de saída e de interações de voz mistas. A voz é transmitida através da rede IP para telefones IP ou ATAs conectados; proporcionamos os canais de comunicação preferidos por seus clientes, tais como dispositivos móveis, SMS e redes sociais.

A implantação de Contact Center Cloud permite o seu negócio para alavancar soluções up-to-date , sem significativo  investimento em TI.  Com a facilidade de acesso à computação remota, a maior segurança, escalabilidade e confiabilidade que oferecem os modelos em nuvem atuais, as organizações podem dispor e escalar recursos virtualizados e compartilhados dinamicamente.

Benefícios

  • Fácil Implementação e Gestão;
  • Redução de Custos;
  • Escalabilidade;
  • Infraestrutura Compartilhada;
  • Alto grau de confiança;
  • Acesso 24hs X 7 Dias;
  • Não requer investimento em equipamento para atualizar sistema de telefonia;
  • Fácil migração de dados e integração com outros softwares.

MOBILIDADE: Os ramais IP’s, permitem mobilidade aos colaboradores das empresas, dando acesso a rede de telefonia em qualquer local do mundo.