As empresas de atendimento ao cliente são as que mais empregam em todo o Brasil. Isso porque usam a TI para reduzir...
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O Cloud Computing (Computação em Nuvem) é uma tendência cada vez mais forte e crescente nas empresas. Agora, ao invés de investir...
Obter sucesso em meio a tanta concorrência no mercado não é uma tarefa fácil. São tantas as possibilidades que os clientes se tornam...
Nos últimos anos, as tecnologias trouxeram inovações indispensáveis para o ambiente corporativo. Nesse sentido, é importante que os gestores estejam atentos para...
A redução de custos em telefonia é uma grande necessidade das empresas e, portanto, estar atento a esse indicador e desenvolver estratégias...
Agilidade, rapidez, eficiência e bons serviços são metas que toda a empresa deve priorizar para se manter viva no mercado. Para isso,...
O atual momento econômico do país tem levado as empresas a buscarem novas metodologias de trabalho e softwares ou sistemas de TI...
Caso você ainda não saiba o que é TMA, a sigla significa Tempo Médio de Atendimento. Esse é um indicador muito importante...
Uma das tarefas mais importantes e desafiadoras para um gestor de TI é definir corretamente os indicadores de call center e dos...
É comum que muitas pessoas confundam os conceitos de call center e contact center ou os considerem sinônimos. Porém, cada um deles...
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WhatsApp para atendimento ao cliente: como utilizar a ferramenta com sucesso na sua empresa? O app de mensagens instantâneas, criado por Jan Koum...
Medir a eficiência de processos empresariais é uma tarefa importante. Afinal, não é possível otimizar algo quando não sabemos qualificar a sua...
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Em tempos de tantas transformações em função da crise mundial que estamos vivendo, o trabalho remoto já não é mais só uma...
Oferecer um bom atendimento para os clientes é a principal maneira de torná-los consumidores fiéis da sua marca. Mas, com o surgimento...
Uma gravação de URA eficiente pode ajudar bastante sua empresa a melhorar a qualidade do atendimento oferecido ao cliente. Por isso, recursos...