O processo de atendimento ao cliente geralmente merece muita atenção na hotelaria, pois pode ser influenciador direto na receita gerada, satisfação do cliente ou até mesmo ponto de interação entre funcionários, parceiros e fornecedores. Uma estratégia de customer experience que possua omnicanalidade (Voz, Chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais), roteamento inteligente de interações, estratégias de retenção de clientes eficientes e gerenciamento de mão de obra pode contribuir positivamente para o negócio.
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