A transformação digital já se tornou um processo natural para a sobrevivência das empresas no mercado. O investimento em tecnologia é um compromisso necessário para assegurar a eficiência das marcas e elevar o nível de competitividade em um cenário extremamente disputado.

Nesse contexto, o bom relacionamento com os clientes se tornou uma prioridade para as empresas. A comunicação unificada como serviço — ou UCaaS —, é uma poderosa ferramenta que concentra em uma única solução diversos recursos, como vídeo, mensagens instantâneas, telefonia móvel, entre outros.

Quer saber como essa tecnologia revoluciona a forma como você se relaciona com seus clientes? Continue acompanhando e entenda mais sobre o funcionamento e benefícios da UCaaS.

O que é o conceito de UCaaS?

UCaaS é a abreviação de Unified Communication as a Service. Esse conceito engloba duas tecnologias distintas em uma única solução como meio de oferecer recursos completos aos usuários e trazer grandes vantagens com o seu uso. A adoção dessa ferramenta se dá pela sua alta acessibilidade e praticidade na hora de desempenhar funções específicas relacionadas a comunicação, facilitando a forma como os colaboradores executam suas atividades.

Em primeira mão temos o conceito de UC, ou comunicação unificada. Aqui temos as ferramentas de comunicação integradas, como telefonia, chat e videoconferência. Elas são fundamentais para que as empresas elevem sua produtividade, disponibilizando meios de interação em diferentes canais para o seu público.

Em contrapartida, temos o conceito de aaS que tem ligação direto com a computação em nuvem. Trata-se do modelo de entrega desse serviço fornecido por meio de soluções cloud. Ao contrário de um Software as a Service (SaaS), o UCaaS é exclusivo para as ferramentas de comunicação e APIs.

Embora o UCaaS tenha raízes no conceito de VoIP, ele é capaz de ir além de suas funções. Ele é um serviço de comunicação muito mais resiliente, onde as empresas não precisam mais contar com linhas de telefonia analógicas para lidar com as pessoas ou para executar seus projetos. 

Quais são suas funções?

A comunicação unificada como serviço reúne algumas funções essenciais para que empresas consigam resultados melhores por meio de seus esforços. Confira:

• voz – serviço de telefonia que inclui o encaminhamento de ligações, gravações de chamadas e roteamento avançado;
• vídeo – tecnologia de videoconferência individual com diversos participantes para reuniões personalizadas, possibilitando que os convidados ingressem via webconferência;
• mensagens – função de mensagens instantâneas, como chat, possibilitando conectar membros de equipes em um bate-papo em tempo real individualmente ou em grupo;
• colaboração – meios eficientes de aprimorar o trabalho colaborativo no ambiente de trabalho com ferramentas de agendamento, mensagens e gerenciamento de projetos;
• cloud computing – conta com os valiosos recursos de tecnologias em nuvem privada ou em um data center seguro para disponibilizar os serviços.

Como o UCaaS funciona?

A tecnologia de Unified Communication as a Service é capaz de otimizar as soluções de comunicação em toda a organização. Por meio de suas funções essenciais, ela é um excelente investimento para empresas de diferentes segmentos, como os contact centers.

Como se trata de um serviço que se aproveita dos recursos da computação em nuvem, as empresas não precisam investir em nenhum tipo de hardware VoIP extra para realizar o atendimento aos seus clientes. Além disso, seus provedores são responsáveis pelas funções de segurança, configurações de back-end e telefonia.

Outro aspecto relevante sobre o seu funcionamento está direcionado às suas raízes no VoIP. o UCaaS aproveita dos seus melhores recursos sem exigir a complexidade encontrada no Voice over Internet Protocol. Isso possibilita realizar chamadas sem a necessidade de uma infraestrutura robusta, onde o servidor é capaz de lidar com a demanda.

A comunicação unificada como serviço também conta com um excelente uptime ao considerar a resistência dos data centers a condições climáticas severas, quedas de energia e picos em trabalho remoto.

Quais são os benefícios do UCaaS?

Agora que você conheceu o conceito, as funções e a funcionalidade da comunicação unificada como serviço, confira os benefícios de contar com essa tecnologia!

Maior flexibilidade

Por combinar elementos da computação em nuvem em sua base de funcionamento, a comunicação unificada como serviço possibilita que as empresas tenham maior flexibilidade ao investir nessa solução. 

Com o UCaaS as organizações contratam apenas os recursos necessários para o momento, e por se tratar de uma solução de cloud computing, esse serviço conta com um grande benefício: a escalabilidade. Dessa forma, caso surja alguma necessidade de ampliar as capacidades de atendimento, o processo será muito simples — já que não será necessário investir em infraestrutura e manutenção.

Trabalho em equipe otimizado

Com um conjunto de recursos valiosos para a comunicação, o UCaaS é uma excelente ferramenta para otimizar o trabalho colaborativo nas empresas. Suas funções de vídeo chamadas, chat e compartilhamento de tela permitem conectar os colaboradores durante a execução de diferentes tarefas e melhorar a interação entre colegas.

Outro aspecto bastante vantajoso dessa solução está relacionado à integração com as aplicações em nuvem. Elas facilitam o desenvolvimento de fluxos de trabalho personalizados, aprimorando ainda mais o desempenho e a produtividade das pessoas por meio de uma comunicação clara e direta.

Aumento na produtividade

As soluções de comunicação unificadas também são bastante valiosas para as empresas no quesito produtividade. Por meio de seus recursos de trocas de informações, elas permitem a otimização de processos e direcionar o foco das equipes para as tarefas que demandam mais atenção.

Custos mais baixos

O investimento em um UCaaS é uma ótima oportunidade de alcançar mais valor em seus serviços e reduzir significativamente seus custos. Seus diferentes recursos permitem que as empresas economizem recursos sem comprometer a produtividade. Assim, ao invés gastar com diversos serviços avulsos, essa solução permite centralizar seu orçamento em uma plataforma unificada e robusta.

Uma enxurrada de aplicações compromete totalmente os seus gastos caso você não tome cuidado. Com o UCaaS, será possível eliminar diferentes despesas e ter maior controle sobre suas comunicações comerciais e manter seus custos sob controle.

Pronto! Esperamos ter tirado suas dúvidas sobre o que é um UCaaS e seus benefícios. Lembre-se de que a tecnologia sempre será sua maior aliada na hora de alcançar melhores resultados. Por isso, contar com uma plataforma de comunicação unificada é uma excelente alternativa para melhorar o seu relacionamento com seus clientes.

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