Com a demanda crescente dos consumidores, a tecnologia precisa estar em constante renovação. A transformação digital no atendimento ao cliente visa trazer...
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26/05/2020
SD-WAN: você sabe o que é? Nos últimos anos, o volume de informações criado e circulado na internet aumentou consideravelmente. No ano...
05/05/2020
Medir a eficiência de processos empresariais é uma tarefa importante. Afinal, não é possível otimizar algo quando não sabemos qualificar a sua...
10/03/2020
Prestar atendimento ao cliente adequadamente é uma das melhores maneiras que a sua empresa tem de demonstrar valor. Na era no omnichannel,...
07/01/2020
Videochat é a tecnologia que permite que estejamos em qualquer lugar do mundo com apenas alguns cliques. Criada para integrar a comunicação...
13/09/2019
Desenvolver um modelo de gestão da inovação é fundamental para obter vantagem competitiva e conquistar um espaço maior no mercado. Porém, todo...
11/04/2019
Uma das tarefas mais importantes e desafiadoras para um gestor é definir corretamente os indicadores de call center, Contact Center e dos...
21/01/2019
Oferecer ofertas personalizadas e inteligentes, atraindo o consumidor e fazendo com que ele se interesse pelos produtos e serviços de uma empresa,...
07/01/2019
Utilizar a Inteligência Artificial (IA) para operações de TI é só mais uma das várias iniciativas das empresas para alcançar a excelência...
02/01/2019
Se a experiência ruim em uma loja já afastava clientes, as falhas nas centrais de atendimento significam um desastre para qualquer marca. Com...
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E-BOOK Customer Success: O que a sua empresa precisa saber sobre o assunto?
A estratégia de fidelização de cliente baseada no preço do produto/serviço não é mais suficiente. Os novos hábitos da sociedade evidenciaram a crescente...
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webinar
Neste #alctalks recebemos o nosso parceiro da Genesys, Claudio Barbosa - Gerente de Soluções, que nos mostrou como a Inteligência Artificial pode ajudar...
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28/02/2023
Investir nos canais de atendimento ao cliente é fundamental na era digital, em que consumidores buscam cada vez mais um relacionamento próximo...
23/02/2023
Independentemente do segmento, toda organização que trabalha com um grande volume de dados precisa contar com uma boa infraestrutura de TI. Esse...
14/02/2023
Por mais que a tecnologia e a digitalização se transformem na base do contact center com o tempo, o fator humano ainda...
07/02/2023
Atualmente, empresas de todas as áreas contam com a facilidade de utilizar ferramentas online para a execução de suas atividades. Essa tendência...
31/01/2023
A Internet das Coisas tem transformado como interagimos com a tecnologia e realizamos nossas atividades. Tudo isso é possível não somente pelos...
24/01/2023
Com a transformação digital e todas as mudanças que influenciam diretamente a forma como o mercado trabalha, diversas empresas têm centrado seus...